কোন ভূমিকা পরিষেবার অনুরোধ জমা দেয়?
- সরবরাহকারী বা তাদের অনুমোদিত প্রতিনিধি।
- গ্রাহক বা তাদের অনুমোদিত প্রতিনিধি।
- স্পন্সর বা তাদের অনুমোদিত প্রতিনিধি।
- ব্যবহারকারী বা তাদের অনুমোদিত প্রতিনিধি।
পরিষেবার অনুরোধ হিসাবে কী পরিচালনা করা হয়?
আগত অনুসন্ধানগুলি অ্যাপ্লিকেশন, সফ্টওয়্যার লাইসেন্স, পাসওয়ার্ড রিসেট বা নতুন হার্ডওয়্যার অ্যাক্সেসের জন্য জিজ্ঞাসা করছে কিনা, ইনফরমেশন টেকনোলজি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (ITIL) এগুলিকে পরিষেবার অনুরোধ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করে৷ পরিষেবার অনুরোধগুলি প্রায়শই পুনরাবৃত্তি হয়, তাই দক্ষ আইটি দলগুলি তাদের পরিচালনা করার জন্য একটি পুনরাবৃত্তিযোগ্য পদ্ধতি অনুসরণ করে৷
ঘটনাটিকে সমর্থন করার জন্য একটি IT পরিষেবা ব্যবস্থাপনা টুল ব্যবহার করার সম্ভাব্য সুবিধা কোনটি?
আরও ক্রমাগত পরিষেবার স্তরের রক্ষণাবেক্ষণ । আইটি পরিষেবা উপলব্ধতার জন্য প্রয়োজনীয়তা পূরণ করুন । সংস্থা জুড়ে উচ্চতর দক্ষতা এবং উৎপাদনশীলতা । আরোত্তম ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি.
কোন পথনির্দেশক নীতি সুপারিশ করে যে পরিষেবা পরিচালনার চারটি মাত্রাকে ITIL হিসাবে বিবেচনা করা হয়?
ব্যাখ্যা: পথনির্দেশক নীতি "সাধারণভাবে চিন্তা করুন এবং কাজ করুন" বলে যে পরিষেবার পথে মূল্য প্রদান করার সময়, একটি সত্তার সমস্ত দিক বিবেচনায় নেওয়া হয়।
কোন পথনির্দেশক নীতিটি কাজকে আরও ছোট আরও পরিচালনাযোগ্য বিভাগে সাজানোর পরামর্শ দেয় যা হতে পারে?
৩. ফিডব্যাক দিয়ে বারবার অগ্রগতি করুন। একবারে সবকিছু করার প্রলোভন প্রতিহত করুন। কাজকে ছোট, পরিচালনাযোগ্য বিভাগে (পুনরাবৃত্তি) সংগঠিত করার মাধ্যমে যা কার্যকর করা যেতে পারে এবং সময়মতো সম্পন্ন করা যেতে পারে, প্রতিটি প্রচেষ্টার উপর ফোকাস আরও তীক্ষ্ণ এবং বজায় রাখা সহজ হবে৷