গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং গ্রাহকের উপলব্ধির মধ্যে মূল পার্থক্য নিহিত গ্রাহকের আকাঙ্ক্ষা এবং মানসিকতার মধ্যে; ক্রেতার প্রত্যাশা হল ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার একটি অনুমান যেখানে গ্রাহকের উপলব্ধি হল ক্রয়ের পরে সম্মিলিত তথ্যের ব্যাখ্যা৷
গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং উপলব্ধির মধ্যে পার্থক্য কোনটি?
পঞ্চম বা গ্রাহক ব্যবধান গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং প্রাপ্ত পরিষেবার স্তরের উপলব্ধির মধ্যে সামগ্রিক পার্থক্যকে উপস্থাপন করে। এই ব্যবধানটি 1-4 ব্যবধান থেকে পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যার কারণে ঘটতে পারে বা গ্রাহকের প্রাপ্ত পরিষেবার বিচারে একটি ত্রুটি প্রতিফলিত করতে পারে৷
উপলব্ধি এবং প্রত্যাশা কি একই?
বিশেষ্য হিসাবে প্রত্যাশা এবং উপলব্ধির মধ্যে পার্থক্য
হল যে প্রত্যাশা হচ্ছে প্রত্যাশার কাজ বা অবস্থা বা উপলব্ধির সময় ঘটতে চলেছে এমন একটি ঘটনার জন্য অপেক্ষা করা সংবেদনশীল তথ্যের সংগঠন, সনাক্তকরণ এবং ব্যাখ্যা।
গ্রাহকদের প্রত্যাশা কী?
সংজ্ঞা অনুসারে, গ্রাহকের প্রত্যাশা হল একটি কোম্পানির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় ব্যক্তিরা যে কোনো আচরণ বা ক্রিয়াকলাপের সেট। … এই গবেষণায়, "গ্রাহক" হল ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক ক্রেতা উভয়ের প্রতিক্রিয়ার সমষ্টি৷
কেন আমাদের গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং উপলব্ধি জানতে হবে?
তাই, এটাগ্রাহকের প্রত্যাশা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। … যখন আপনি এই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করেন না, তখন আপনার ব্যবসা খারাপভাবে অনুভূত হতে পারে। উপলব্ধিগুলি অত্যন্ত বিষয়ভিত্তিক এবং অভিজ্ঞতার সময় সংগৃহীত তথ্যের ব্যক্তিগত ব্যাখ্যার উপর ভিত্তি করে। এগুলি প্রায় তাত্ক্ষণিকভাবে এবং প্রায়শই অসচেতনভাবে বিকশিত হয়৷
