সংজ্ঞা: একটি বিমুখী কৌশল যেখানে আলোচনায় একজন ব্যক্তি (পরিবর্তনকারী) সূক্ষ্মভাবে আলোচনার বিষয় অন্যের সাথে সম্পর্কিত কিন্তু ভিন্ন বিষয়, স্পষ্টভাবে ঘোষণা না করেই পরিবর্তন করতে পরিচালনা করেন। বিষয়ের পরিবর্তন বা পারস্পরিক চুক্তিতে পৌঁছানো যে এই ধরনের পরিবর্তন উপযুক্ত।
কমিউনিকেটিভ স্ট্রাটেজিতে টপিক শিফটিং কি?
যোগাযোগের কৌশলের প্রকারভেদ টপিক শিফটিং টপিক শিফটিং, নাম থেকে বোঝা যায়, এক টপিক থেকে অন্য টপিক এ চলে যাওয়া জড়িত। অন্য কথায়, কথোপকথনের একটি অংশ যেখানে শেষ হয় এবং যেখানে অন্যটি শুরু হয়।
আপনি কীভাবে একজন বিরক্ত গ্রাহকের কাছে বিষয় পরিবর্তনের আবেদন করবেন?
এখানে কিছু পদক্ষেপ রয়েছে যা আপনি ইতিবাচকভাবে পরিস্থিতি নেভিগেট করতে সহায়তা করতে অনুসরণ করতে পারেন:
- শান্ত থাকুন।
- আপনার মানসিকতা পরিবর্তন করুন।
- তাদের কষ্ট স্বীকার করুন।
- নিজের পরিচয় দিন।
- আপনি যার সাথে কথা বলছেন তার সম্পর্কে জানুন।
- শোন।
- গ্রাহকের কাছে তাদের উদ্বেগের পুনরাবৃত্তি করুন।
- সহানুভূতি, সহানুভূতি এবং ক্ষমাপ্রার্থী।
যোগাযোগমূলক কৌশলের পরিবর্তন কীভাবে বার্তাটিকে প্রভাবিত করবে?
যোগাযোগমূলক কৌশলের পরিবর্তন হিসাবে মেরামত একটি বার্তা বিতরণ এবং মিথস্ক্রিয়া সময়কাল প্রভাবিত করতে পারে। ভুল বোঝাবুঝির সৃষ্টি করে এমন উচ্চারণে বিশেষ মনোযোগ দিতে হবে।
কী7টি যোগাযোগমূলক কৌশল?
সীমাবদ্ধতা- সীমাবদ্ধতা বিভাগের একটি সেটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া বা প্রতিক্রিয়া। টার্ন-টেকিং- কখন এবং কীভাবে কথা বলতে হবে তা চেনা কারণ এটি একজনের পালা। মেরামত- আরও বোধগম্য বার্তা পাঠাতে যোগাযোগের ভাঙ্গন কাটিয়ে ওঠা। সমাপ্তি- মিথস্ক্রিয়া শেষ করতে মৌখিক এবং অমৌখিক সংকেত ব্যবহার করে৷
