ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট (WFM) হল প্রসেসের একটি সমন্বিত সেট যা একটি কোম্পানি তার কর্মীদের উত্পাদনশীলতা অপ্টিমাইজ করতে ব্যবহার করে। WFM কার্যকরভাবে শ্রমের প্রয়োজনীয়তার পূর্বাভাস এবং প্রতিদিন এবং ঘন্টা থেকে ঘন্টা ভিত্তিতে একটি নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করার জন্য কর্মীদের সময়সূচী তৈরি ও পরিচালনা করে।
ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট কি বলে মনে করা হয়?
ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট (WFM) হল কর্মচারীর উৎপাদনশীলতা অপ্টিমাইজ করার জন্য ফ্রেমওয়ার্ক। WFM কল সেন্টারগুলির ধারাবাহিকতা, দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করার একটি উপায় হিসাবে শুরু হয়েছিল কিন্তু তারপর থেকে এটি অন্যান্য শিল্প এবং কাজের ফাংশনগুলিতে প্রসারিত হয়েছে৷
শ্রমিক ব্যবস্থাপনার জন্য কে দায়ী?
যদিও HR বিভাগ সাধারণত বেশিরভাগ কর্মী পরিকল্পনা উদ্যোগের জন্য দায়ী, সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের অন্যান্য সদস্যরা সিইও, সিওও সহ কর্মশক্তি পরিকল্পনা প্রক্রিয়ায় জড়িত থাকতে পারে। CFO এবং অন্যান্য নেতারা সাংগঠনিক কৌশলের জন্য দায়ী৷
শ্রমিক ব্যবস্থাপনার ভূমিকা কী?
কার্যকর কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা (WFM) এর মধ্যে অপ্রত্যাশিত পরিবর্তন ঘটলে পূর্বাভাস, স্টাফিং, সময়সূচী এবং রিয়েল-টাইমে সামঞ্জস্য করার সামগ্রিকতা জড়িত থাকে। উদ্দেশ্য হল সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় সঠিক সংখ্যক লোক পাওয়া, সঠিক জিনিসগুলি করা।
কল সেন্টারে কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা কী?
ওয়ার্কফোর্স ম্যানেজমেন্ট হল একটি কৌশল কোম্পানি যা উৎপাদনশীলতা অপ্টিমাইজ করতে ব্যবহার করেতাদের কর্মীরা. এটি নিয়োগ এবং সময় নির্ধারণের মতো অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করার একটি উপায়। একটি কল সেন্টারে, কর্মশক্তি ব্যবস্থাপনা হল এমন একটি প্রক্রিয়ার সেট যা নিশ্চিত করে যে সঠিক দক্ষতা সহ সঠিক সংখ্যক এজেন্ট সঠিক সময়ে নির্ধারিত হয়েছে।
