উত্তর হল হ্যাঁ এবং না উভয়ই। হ্যাঁ এই অর্থে যে গ্রাহকের অভিযোগগুলিকে সর্বদা ওজন দেওয়া উচিত এবং প্রকৃত অভিযোগ নির্বিশেষে সর্বদা প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত। তাই ন্যায্য এবং অযৌক্তিক উভয় অভিযোগই মূল্যবান কারণ আপনার উচিত একটি সুস্থ গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখার চেষ্টা করা।
যৌক্তিক এবং অযৌক্তিক অভিযোগ কী?
ন্যায্য অভিযোগ: যখন কারও কাছে অভিযোগ দায়ের করার উপযুক্ত কারণ থাকে, তখন এটিকে ন্যায়সঙ্গত অভিযোগ বলা হয়, তাই, এটি এমন একটি অভিযোগ যার একটি ভাল প্রতিরক্ষাযোগ্য ভিত্তি রয়েছে। … অযৌক্তিক অভিযোগ: যে অভিযোগের প্রতিকারের কোনো ভিত্তি নেই বা যে অভিযোগ অযৌক্তিক অযৌক্তিক অভিযোগ হিসেবে পরিচিত।
বিজনেস স্টাডিজে অযৌক্তিক অভিযোগ কী?
অযৌক্তিক অভিযোগ হল অভিযোগ যা ভিত্তিহীন এবং অযৌক্তিক। এই অভিযোগগুলি এমন লোকদের কাছ থেকে আসে যারা মনে করেন একটি কোম্পানি কিছু ভুল করেছে কিন্তু আসলে তাই নয়, অর্থাৎ কোম্পানিটি করেনি৷
আপনি কেন অভিযোগের সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হবেন?
5 কারণ আপনার গ্রাহকের অভিযোগকে স্বাগত জানানো উচিত
- অভিযোগ সনাক্ত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য. …
- অভিযোগ স্থিতাবস্থাকে চ্যালেঞ্জ করে। …
- অভিযোগগুলি অভ্যন্তরীণ সিস্টেম এবং প্রক্রিয়াগুলি পরীক্ষা করে৷ …
- অভিযোগ আমাদের বন্ধু। …
- অভিযোগগুলি পরিষেবা পুনরুদ্ধারের সুযোগ দেয়৷
অভিযোগের ধরন কি?
10 প্রকার গ্রাহকের অভিযোগ
- 1) পাবলিক মাল্টি-মিডিয়া অভিযোগ:
- 2) সিরিয়াল অভিযোগ:
- 3) প্রথমবারের অভিযোগ:
- 4) গ্রাহকের ভালো অভিযোগ:
- 5) কর্মীদের অভিযোগ:
- 6) পণ্যের নির্দিষ্ট অভিযোগ:
- 7) অপেক্ষা করুন - সময়ের অভিযোগ:
- 8) ভুল বোঝাবুঝির কারণে অভিযোগ:
