- লেখক Elizabeth Oswald [email protected].
- Public 2024-01-13 00:04.
- সর্বশেষ পরিবর্তিত 2025-01-23 14:58.
কাস্টমার অ্যাট্রিশন, যা গ্রাহক মন্থন, গ্রাহক টার্নওভার বা গ্রাহক দলত্যাগ নামেও পরিচিত, হল ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের ক্ষতি৷
গ্রাহকের অস্বস্তি বলতে আপনি কী বোঝেন?
গ্রাহক বিচ্ছিন্নতা হল একটি ব্যবসার দ্বারা গ্রাহকদের ক্ষতি। প্রদত্ত ব্যবসার বেশিরভাগ গ্রাহক অনির্দিষ্টকালের জন্য সক্রিয় গ্রাহক থাকবে না। … গ্রাহকদের "অদৃশ্য" হওয়ার এই ঘটনাটি অনেক নামে পরিচিত, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহক ত্যাগ, গ্রাহক মন্থন, গ্রাহক টার্নওভার, গ্রাহক বাতিলকরণ এবং গ্রাহক দলত্যাগ।
গ্রাহকের অস্বস্তির কারণ কী?
নিম্ন মানের যোগাযোগ
গ্রাহক মন্থনের আরেকটি প্রধান কারণ হল অপেশাদার এবং অসংলগ্ন যোগাযোগ কৌশল যা গ্রাহককে বন্ধ করে দেয়। ইমেল সাবস্ক্রিপশনের হার সহ, উদাহরণস্বরূপ, 35% গ্রাহক ইমেল থেকে সদস্যতা ত্যাগ করেন কারণ তারা খুব ঘন ঘন পাঠানো হয়।
গ্রাহকের অস্বস্তির বিপরীত কি?
Churn, যা কখনও কখনও গ্রাহক অ্যাট্রিশন নামে পরিচিত, বর্ণালীর বিপরীত প্রান্ত। চার্ন হল এমন গ্রাহকদের সংখ্যা যারা কেনাকাটা করার পরে আপনার কোম্পানিতে ফিরে আসে না। গ্রাহক মন্থন তার গণনায় নতুন গ্রাহকদের বিবেচনা করে, যা গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিক্সের একটি প্রধান পার্থক্য।
আপনি কিভাবে ক্লায়েন্ট অ্যাট্রিশন গণনা করবেন?
এটি সাধারণত গ্রাহকদের শতাংশ হিসাবে এবং সাধারণত মাসিক বা বার্ষিক ভিত্তিতে প্রকাশ করা হয়। আপনার গ্রাহক হারের হার গণনা করতে, এই সহজ ব্যবহার করুনঅ্যাট্রিশন রেট সূত্র: পিরিয়ডের শেষে হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকের সংখ্যাকে পিরিয়ডের শুরুতে মোট গ্রাহকের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করে।