দীর্ঘস্থায়ী অভিযোগকারীদের সাথে মোকাবিলা করার ৬ উপায়
- প্রয়োজনে শুনুন। কিছু লোক দীর্ঘস্থায়ী অভিযোগকারীতে পরিণত হয় কারণ তারা মনে করে তাদের কথা শোনা যাচ্ছে না। …
- পরিস্থিতি পুনর্বিন্যাস করুন। …
- আপনার প্রতিক্রিয়া পরিবর্তন করুন। …
- সমাধানের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। …
- এটি কল করুন। …
- কথোপকথনটি পুনঃনির্দেশিত করুন৷
যে সব সময় অভিযোগ করে তাকে কী বলব?
প্রমাণিত করুন, সহানুভূতি দেখান, বিচ্যুত করুন, পুনঃনির্দেশ করুন
- যদি তারা কোনও নির্দিষ্ট ব্যক্তির সম্পর্কে অভিযোগ করে: "মনে হচ্ছে আপনি এবং তার কথা বলার কিছু আছে।"
- যদি তারা অন্য কিছু সম্পর্কে অভিযোগ করে: “এটি ভয়ানক। …
- যখন অন্য সব ব্যর্থ হয়, তাদের একটি ভিন্ন ধরনের মনোযোগ দিন: "আপনার জন্য কি ভাল যাচ্ছে?"
আপনি দীর্ঘস্থায়ী অভিযোগকারীদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করবেন?
অভিযোগকারীদের পুনঃনির্দেশিত করুন তাদের জানান যে আপনি স্বীকার করেছেন যে তারা কেমন অনুভব করছেন এবং তারপর কিছু পদক্ষেপ নিতে তাদের পুনঃনির্দেশ করুন। উদাহরণস্বরূপ, মেরি, একজন দীর্ঘস্থায়ী অভিযোগকারী, বলেছেন, "জয় আবার ফোন করেছে।" আপনাকে যা করতে হবে তা হল এইরকম কিছু বলতে, "হ্যাঁ, আমি আশা করি সে ঠিক আছে৷
আপনি অভিযোগকারীদের প্রতি কেমন প্রতিক্রিয়া দেখান?
ধ্রুবক অভিযোগকারীদের সদয়ভাবে পরিচালনা করার জন্য শীর্ষ 5 টি শিষ্টাচার টিপস
- সহানুভূতির কয়েকটি শব্দ প্রকাশ করুন, কিন্তু মাত্র কয়েকটি। …
- উৎসাহের কথা। …
- সহায়ক হতে পারে এমন তথ্য শেয়ার করুন। …
- তাদের সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবেন না। …
- তাদের তাদের উত্তরের দিকে নিয়ে যান।
যে সব বিষয়ে অভিযোগ করে তাকে আপনি কী বলবেন?
একটি ফাসস্পট এমন একজন যিনি প্রায়শই গুরুত্বহীন বিষয়ে অভিযোগ করেন।